让服务提速、养老升温！长生人寿全场景适老化服务守护银发幸福晚年

随着人口老龄化程度持续加深，老年人在日常办事、线上操作、生活服务等场景中，时常面临不会用、看不懂、跑不便的实际难题。为破解老年群体办事难题、弥合数字鸿沟，切实提升晚年服务体验，长生人寿从线下服务、线上渠道、风险宣教多维度发力，系统化升级适老化服务举措，用细致扎实的举措守护银发群体的幸福晚年。

线下服务端，长生人寿立足老年人习惯线下办理、依赖人工服务、行动不便的特点，保留传统服务模式，夯实兜底保障。各服务网点开设老年专属窗口与绿色通道，优化柜面办理流程，减少老年客户排队等候时间，避免长时间站立等候的不便。针对办理业务的老年人，工作人员提供全程陪同引导服务，专人指导填写申请资料、讲解办理流程，实现“不会办有人教、办不了有人帮”。对高龄、独居、残疾等行动不便的特殊群体，公司提供预约上门服务，响应及时，让老年人足不出户就能办成事。同时，网点配齐老花镜、放大镜、常用应急药品等便民设施，优化办事环境细节，适配老年群体的实际需求。

线上服务方面，针对智能设备操作复杂、字体偏小、流程繁琐等问题，长生人寿持续优化线上服务渠道，推出长辈模式与老年简约版界面。通过放大显示字体、弱化广告内容、简化功能菜单，删减冗余操作步骤，让保单查询、业务办理等高频功能一键直达，降低操作门槛。同时开通语音播报、语音提示功能，适配老年人的视力、听力与操作习惯。尤为重要的是，公司始终保留人工客服与人工热线兜底服务，杜绝“只能机器办、老人办不成”的情况，让数字化服务始终保有温度，帮助老年群体平稳跨越数字鸿沟。

在做好服务升级的同时，长生人寿常态化开展老年金融知识宣教工作。通过走进养老社区、老年大学等场所，面对面宣讲保险服务政策；依托自有线上平台推出“以案说险”“风险提示”等内容，结合真实案例讲解非法金融活动的常见套路，帮助老年客户提升风险识别能力，增强自我保护意识，守好自身的“钱袋子”。

从线下暖心陪伴到线上适老改造，从便捷办事服务到风险防护宣教，长生人寿将适老化服务融入每一处细节，兼顾服务效率与人文关怀，让老年群体既享受到数字化的便利，也感受到有温度的兜底保障。未来，长生人寿将持续聚焦老年群体的实际需求，不断迭代优化适老化服务举措，用更贴心、更暖心的服务陪伴每一位长者安享幸福晚年。