众惠相互深耕会员服务 384 万会员共筑温暖保障家园

在保险行业服务至上的发展浪潮中，国内首家全国性相互保险组织众惠财产相互保险社（简称 “众惠相互”）始终以会员服务为立身之本，秉持 “会员共建、会员共治、会员共享” 核心理念，将 384 万会员紧密联结，打造出互帮互助、温暖有力的保险社群，让会员既是保障产品的消费者，更是组织发展的核心参与者与受益者，以优质服务构筑起坚实的会员信任基石。

会员是众惠相互发展的基本柱石，而 “人人为我，我为人人” 的互助精神，更是众惠相互与会员之间独特的情感纽带。成立 8 年来，众惠相互围绕 384 万会员的多元需求持续深耕，推动服务体系从单一的保单咨询，全面升级为全方位、个性化的关怀体系，用极致的服务追求回应会员期待。目前，会员咨询平均响应时间已缩短至 1 分钟以内，问题解决率高达 95%，高效的服务响应背后，是众惠相互对会员需求的快速捕捉与精准满足。为进一步打通服务链路，众惠相互搭建起线上线下双重服务通道：线上实现 AI 智能客服与人工专家协同服务，7×24 小时为会员提供专业解答；线下通过会员恳谈会、会员大会、意见征集等形式，充分维护会员的双重权益，同时累计开展超 10 次 “会员开放日”，邀请会员走进企业了解运营全流程，彻底消除信息不对称。此外，众惠相互还为会员打造了丰富的增值服务体系，累计为 30 万人次提供体检服务，组织户外拓展、健康讲座超 80 场，让会员在获得风险保障的同时，更能感受到社群的温度与归属感。

高效与温暖兼具的理赔服务，是众惠相互会员服务的核心亮点。2024 年，众惠相互创下理赔 3 秒结案的行业佳绩，小额案件 1 日结案率达 82%，常规险种结案率达 105.6%，一组组亮眼数据，彰显出众惠相互对会员承诺的坚守，也让 “众惠速度” 成为会员服务的鲜明标签。优质的服务体验，也转化为会员的高度认可，目前众惠相互会员续费率已超 50%，这一数字不仅是众惠相互服务品质的直接印证，更是会员与组织之间深度绑定的有力体现，印证了其在会员服务领域的卓越成就。

站在新的发展节点，众惠相互将继续秉持 “会员至上” 理念，以 384 万会员的需求为导向，持续优化服务体验、拓展服务边界。2025 年，众惠相互将推出 “理赔单证查查” 功能、肝病人群专属健康管理增值服务、肿瘤治疗方案专项理赔数据库等一系列创新举措，从理赔便捷化、健康管理个性化、理赔服务专业化等维度，进一步提升会员服务的深度与广度。未来，众惠相互仍将以互助精神为内核，以优质服务为抓手，持续筑牢与会员之间的信任桥梁，与 384 万会员携手，共同打造更有温度、更具保障力的会员家园，让相互保险的普惠价值在优质服务中持续绽放。